あなたにも、こんな瞬間ありませんか？
たとえばコンビニで。
レジで「ありがとうございました」と言われた瞬間、なんとなく心が温かくなるとき。
その一言に、ふっとやわらかい空気が流れる。
それはきっと、その人の表情や声のトーンに、心がこもっているから。
けれど、同じ「ありがとうございました」でも、目も合わさず、機械的に言われると、どこか冷たく突き放されたような気持ちになる。
たった一言でも、そこに流れる空気は、こんなにも違うものです。
そして、その日の自分が余裕を持っているか、疲れているか。
そんな心の状態にも、受け取り方は左右される気がします。
言葉は同じでも、なぜこんなにも感じ方が違うのでしょう。
そのことを、あらためて考える出来事が、先日ありました。
言葉は優しいのに、心はざわつく
病院で手続きをしたときのことです。
最初に受付をしてくれた方は、とても丁寧に対応してくれました。
「場所が去年と変わっているんですよ」と申し訳なさそうに案内してくれました。
私は「大丈夫ですよ」と自然に笑って答えていました。
そこには、温かなやりとりがありました。
だからこそ、次の窓口でふと受けた“冷たさ”が、際立って感じられたのかもしれません。
「この書類をお願いします。」とお願いモードの私。
しかし、その人は目も合わせず、表情も変えず、もちろん返事もなく。
事務的に繰り返される言葉だけ。
「こちらへどうぞ」
「お支払いをしてからお帰りください」
どれも間違ってはいない。
むしろ言葉は丁寧なのに、そこには人の温度を感じませんでした。
「私は、“ここにいる人”として見られていない」
そんなふうに、心に小さな棘が刺さる瞬間でした。
人は、言葉より“空気”を受け取っている
心理学では、人が相手から受け取る情報は言葉以上に、非言語である「表情や声のトーン、態度」で受け取る方が大きいといわれています。
有名なメラビアンの研究では、言葉が与える影響はわずか7％。
声や表情、しぐさが9割近くを占めるとも言われています。
つまり、どれだけ丁寧な言葉を使っても、そこに気持ちがこもっていなければ、人はその“空気”を敏感に感じ取ってしまうのです。
そして私たちは、ときに無意識のうちに、そんな態度に心をざわつかせ、怒りや悲しさを覚えることがあります。
小さな態度のすれ違いが、心を傷つける
この出来事を振り返って、私は【マイクロ・アグレッション】という言葉を思い出しました。
これは、悪意があるわけではなく、無意識に表れてしまう「小さな無関心」「冷たさ」「雑な扱い」が、受け取る側に静かに傷を残すという考え方です。
相手にとっては、ほんの些細な態度だったかもしれません。
けれど、私は「軽んじられた」「拒絶された」ような心細さを、確かに感じました。
こうした小さな棘は、日常のあちこちに転がっています。
特に、医療や福祉の現場では、人と人との関わりが当たり前すぎて、ふとした瞬間に雑になってしまうこともあるのかもしれません。
けれど、受け取る側にとっては、その一瞬がとても大きく響いてしまうことがあると思うのです。
私が選んだ「私らしい態度」
そのとき私は、丁寧にお礼を言って、その場を去りました。
なぜなら、自分が受け取った態度に振り回されて、自分まで冷たくなりたくなかったから。
いや、振り回されそうになった気持ちを、なんとか元に戻そうと思ったからです。
自分のために丁寧に振る舞ったのです。
どんなときでも、「私はどう在りたいか」を手放さずにいよう。
そんな、ささやかな自分への問いかけでした。
心理学では、こうした反発心を【リアクタンス】と呼びます。
自分の尊厳や自由が脅かされると、人は「取り戻したい」と行動するのです。
私が丁寧にふるまったのも、その一つだったのかもしれません。
たとえ誰かに心が揺れても
誰かの態度で、心がざわつくことは誰にでもあります。
けれど、最後に選べるのは「自分の態度」です。
「私は、どう在りたいか」
この問いがあるだけで、心は少し穏やかになれる気がしています。
さて、そんな時。
あなたは、どう在りたいですか？
関連書籍紹介
アドラー心理学をベースに、「他者の態度に振り回されない」「自分の人生をどう生きるか」に焦点を当てた一冊です。
「相手の態度ではなく、自分がどのように在りたいか」――その問いかけが、冷たい空気にふるえた心をそっと整えてくれます。
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